1. Общий порядок
На сайте оплачиваются услуги, а не товар. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до полного оказания услуг, направив Исполнителю уведомление.
Штраф или отдельная плата за отказ не взимается. При расчёте учитываются только документально подтверждённые расходы, фактически понесённые в связи с конкретным заказом до получения уведомления об отказе.
2. Как направить отказ или заявление о возврате
Уведомление об отказе направляется на zapros@mediacia.moscow. Заявление о возврате денежных средств — на zapros@mediacia.moscow либо по почтовому адресу Исполнителя.
В обращении укажите:
- Ф.И.О. или наименование Заказчика;
- номер и дату Счёта-заказа;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения;
- контактные данные;
- реквизиты для возврата, если их предоставление необходимо.
3. Расчёт суммы
При расчёте учитываются только документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным поручением: согласованные расходы на пересылку документов, выезд и услуги привлечённых специалистов, а также иные фактически понесённые по заказу затраты. Государственные пошлины учитываются, если они уплачены в интересах Заказчика и не могут быть возвращены в установленном порядке. Необходимость расходов и их связь с заказом должны быть подтверждены; отдельная плата за отказ не устанавливается.
Неиспользованная часть оплаты возвращается Заказчику. Если подтверждённые расходы превышают внесённую сумму, Исполнитель направляет расчёт и подтверждающие документы.
4. Способ и срок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной допустимый способ не согласован Сторонами или не требуется правилами банка либо платёжной системы.
Срок возврата определяется применимым законодательством, способом платежа и сроками обработки операции банком или платёжной системой. Исполнитель сообщает Заказчику о принятом решении и, при возврате, о направлении денежных средств.
5. Если услуга уже оказана
Отсутствие соглашения между сторонами спора само по себе не означает, что согласованные услуги посредника оказаны ненадлежащим образом. При расчёте учитываются фактические обстоятельства исполнения и обязательные права Заказчика; претензии к качеству услуг рассматриваются по существу. При наличии конкретных недостатков Заказчик вправе направить мотивированную претензию на zapros@mediacia.moscow.
Опечатки, арифметические и иные очевидные технические ошибки, допущенные Исполнителем, устраняются без дополнительной оплаты.