1. Procedimiento general
En el sitio web se pagan servicios, no bienes. El cliente tiene derecho a renunciar a la ejecución del contrato antes de la prestación completa de los servicios enviando una notificación al Ejecutor.
No se cobra multa ni tarifa separada por la cancelación. Al calcularse, solo se tienen en cuenta los gastos debidamente documentados, efectivamente incurridos en relación con un pedido específico antes de recibir la notificación de cancelación.
2. Cómo enviar una cancelación o solicitud de reembolso
La notificación de cancelación se envía a zapros@mediacia.moscow. La solicitud de reembolso de dinero — a zapros@mediacia.moscow o a la dirección postal del Prestador del Servicio.
Indique en la comunicación:
- Nombre completo o denominación del Cliente;
- Número y fecha de la Factura-pedido;
- Fecha y monto del pago;
- Motivo de la solicitud;
- Datos de contacto;
- Datos para el reembolso, si es necesario proporcionarlos.
3. Cálculo del monto
Al calcular, sólo se tienen en cuenta los costos documentados directamente relacionados con una orden específica: los gastos acordados para el envío de documentos, salida y servicios de especialistas involucrados, así como otros costos efectivamente incurridos por orden. Las tarifas estatales se tienen en cuenta si se pagan en interés del Cliente y no pueden ser devueltas de acuerdo con el procedimiento establecido. Debe confirmarse la necesidad de gastos y su conexión con la orden; no se establece una tasa separada para la negativa.
La parte no utilizada del pago se devuelve al Cliente. Si los gastos confirmados exceden la suma abonada, el Contratista envía el cálculo y los documentos justificativos.
4. Forma y plazo de devolución
La devolución se realiza por el mismo método con el que se efectuó el pago, a menos que las Partes acuerden otro método permitido o que las reglas del banco o del sistema de pago lo requieran.
El plazo de devolución se determina de acuerdo con la legislación aplicable, el método de pago y los tiempos de procesamiento de la operación por el banco o el sistema de pago. El Contratista informa al Cliente sobre la decisión tomada y, en caso de devolución, sobre el envío de los fondos.
5. Si el servicio ya ha sido prestado
La ausencia de un acuerdo entre las partes en la controversia no significa en sí mismo que los servicios acordados del mediador se hayan prestado indebidamente. En el cálculo se tienen en cuenta las circunstancias reales de ejecución y los derechos obligatorios del Cliente; las reclamaciones relativas a la calidad de los servicios se examinan en cuanto al fondo. En presencia de deficiencias específicas, el Cliente tiene derecho a enviar una reclamación razonada a zapros@mediacia.moscow.
Los errores tipográficos, aritméticos y otros errores técnicos evidentes cometidos por el Ejecutor se corrigen sin pago adicional.