الرفض واسترجاع الأموال

1. القواعد العامة

يتم دفع الخدمات على الموقع، وليس البضائع. يحق للعميل رفض تنفيذ العقد قبل تقديم الخدمات بالكامل عن طريق إرسال إشعار إلى المنفذ.

الغرامة أو الرسوم الإضافية عن الرفض غير مفروضة. عند الحساب يتم احتساب النفقات المثبتة بالوثائق فقط، والتي تكبدت فعليًا فيما يتعلق بالطلب المحدد قبل استلام إشعار الرفض.

2. كيفية إرسال الإلغاء أو طلب الاسترداد

يتم إرسال إشعار الرفض إلى zapros@mediacia.moscow. يتم إرسال طلب استرداد الأموال إلى zapros@mediacia.moscow أو إلى العنوان البريدي للمُنفِّذ.

في المراسلة، يرجى توضيح:

• الاسم الكامل أو اسم العميل؛
• رقم وتاريخ أمر الفاتورة؛
• تاريخ ومبلغ الدفع؛
• سبب المراسلة؛
• بيانات الاتصال؛
• بيانات الاسترداد إذا كان من الضروري تقديمها.

3. حساب المبلغ

وعند حساب ذلك، لا تؤخذ في الاعتبار سوى التكاليف الموثقة المتصلة مباشرة بأمر محدد: النفقات المتفق عليها لإرسال الوثائق، والمغادرة، وخدمات الأخصائيين المعنيين، فضلا عن التكاليف الأخرى المتكبدة فعلا حسب الترتيب. وتؤخذ رسوم الدولة في الاعتبار إذا كانت تدفع لصالح الزبون ولا يمكن إعادتها وفقا للإجراء المتبع. ولا بد من تأكيد ضرورة النفقات وارتباطها بالأمر؛ وعدم تحديد رسم مستقل للرفض.

يتم إعادة الجزء غير المستخدم من الدفع للعميل. إذا تجاوزت النفقات المؤكدة المبلغ المدفوع، يرسل المنفذ الحساب والوثائق المؤكدة.

4. طريقة ومدة الاسترداد

يتم الاسترداد بنفس الطريقة التي تم بها الدفع، إذا لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى مقبولة من الطرفين أو إذا لم تتطلبها قواعد البنك أو نظام الدفع.

تحدد مدة الاسترداد وفقًا للتشريعات المعمول بها وطريقة الدفع ومدة معالجة العملية من قبل البنك أو نظام الدفع. يُبلغ المنفذ العميل بالقرار المتخذ وعند الاسترداد، عن توجيه الأموال.

5. إذا تم تقديم الخدمة بالفعل

وعدم وجود اتفاق بين أطراف النزاع لا يعني في حد ذاته أن خدمات الوسيط المتفق عليها قد أصبحت غير سليمة. ويأخذ الحساب في الاعتبار الظروف الفعلية للتنفيذ والحقوق الإلزامية للزبائن؛ وتُنظر في المطالبات المتعلقة بنوعية الخدمات على أساس الأسس الموضوعية. In the presence of specific shortcomings, the Customer has the right to send a reasoned claim to zapros@mediacia.moscow.

الأخطاء المطبعية والأخطاء الحسابية وغيرها من الأخطاء التقنية الواضحة التي يرتكبها المنفذ يتم تصحيحها دون دفع إضافي.