1. ما هي الخدمات المقدمة
ويقدم مقدِّم الخدمات خدمات متفق عليها لإعداد وإجراء المفاوضات والمساعدة على حل المنازعات مع وسيط محايد. ويقتضي الوساطة إبرام اتفاق خطي منفصل بين أطراف النزاع، يحدد موضوعه، والوسيط، والإجراءات، والأطر الزمنية، وتخصيص التكاليف. ولا يحل دفع فاتورة الأمر في حد ذاته محل ذلك الاتفاق أو موافقة الطرف الآخر على المشاركة فيه.
ويحدد محتوى خدمة معينة، وموضوع أمر ما، وتكوين الإجراءات، وقائمة المواد، وشكل النتيجة، والتكلفة، والمصطلح، والشروط الخاصة فواتير النظام الفردي، والاتفاقات الملزمة الأخرى للخدمة المختارة.
2. كيفية تقديم الطلب
- ويرسل الزبون وصفا للمهمة والوثائق المتاحة والمواد الأخرى المتصلة بالمهمة من خلال قناة الاتصال المتاحة في الموقع أو قناة أخرى متفق عليها. ويتوقف تكوين المواد المطلوبة على الخدمة المختارة.
- يقوم المنفذ بتقييم المهمة ويعد فاتورة الطلب بالإشارة إلى النسخة السارية من العرض العام.
- يفحص العميل الموضوع والقضايا والتكلفة والمواعيد وطريقة الدفع.
- ويبرم العقد المتعلق بخدمة تحضيرية مدفوعة الأجر على النحو المحدد في العرض وفواتير الأمر. ويقتضي إجراء الوساطة نفسها، علاوة على ذلك، إبرام اتفاق خطي منفصل بين جميع أطراف النزاع؛ ولا يحل الدفع محل موافقتها الطوعية.
3. طرق الدفع
- عن طريق بطاقة مصرفية من خلال صفحة دفع محمية للبنك أو لمشغل الدفع؛
- عن طريق التحويل غير النقدي وفق الفاتورة الصادرة أو البيانات المصرفية؛
- بطريقة أخرى، مُحددة مباشرة في فاتورة الطلب ومسموح بها بموجب تشريع الاتحاد الروسي.
يتم الدفع بالروبل الروسي. يتم تحديد الطريقة والمبلغ وموعد الدفع في فاتورة الطلب. يتم إرسال إيصال نقدي أو مستند دفع آخر للعميل في الحالات والإجراءات المنصوص عليها في تشريع الاتحاد الروسي.
4. إجراءات الدفع باستخدام بطاقة مصرفية
- بعد الموافقة على المهمة، يرسل المنفذ للعميل فاتورة الطلب ورابطًا فرديًا للصفحة المحمية للدفع.
- قبل الدفع، يتحقق العميل من اسم الخدمة، رقم فاتورة الطلب، مبلغ الدفع وهدف الدفع.
- في صفحة الدفع المحمية، يقوم العميل بإدخال بيانات بطاقة البنك في الحقول المخصصة لذلك. لا ينبغي إرسال بيانات البطاقة إلى المنفذ عبر البريد الإلكتروني أو برامج المراسلة أو من خلال نموذج الاتصال.
- عند الضرورة، يطلب البنك الذي أصدر البطاقة تأكيدًا إضافيًا للعملية، بما في ذلك رمز لمرة واحدة أو أي وسيلة أخرى يوفرها البنك.
- بعد معالجة العملية، تقوم صفحة الدفع بإبلاغ العميل بنجاح الدفع أو بالرفض. يُنصح العميل بالاحتفاظ بالتأكيد الإلكتروني حتى استلام إيصال الصندوق أو أي مستند محاسبي آخر.
- يُعتبر العقد مبرمًا بعد استلام الدفع، الذي يعد قبولًا للعرض، في حساب المنفذ أو بعد تأكيد هذا الدفع من قبل مشغل الدفع، وفقًا للفاتورة-الطلب والعرض العام.
لا تغلق صفحة الدفع حتى ظهور نتيجة العملية ولا تستخدم زر تحديث المتصفح أثناء تأكيد الدفع.
5. ماذا تفعل عند وجود مشاكل في الدفع
تم رفض الدفع. تحقق من صحة البيانات المدخلة، وتاريخ صلاحية البطاقة، والرصيد المتاح، والحدود التي يحددها البنك، والسماح بالدفع عبر الإنترنت. يتم تحديد سبب الرفض من قبل البنك الذي أصدر البطاقة؛ في حالة الرفض مرة أخرى، اتصل بهذا البنك.
لم يتم خصم المال ولم يتم استلام التأكيد. لا يُعتبر الدفع مكتملًا. يمكن تكرار الدفع بعد التحقق من البيانات أو طلب رابط دفع جديد من الموفر.
تم خصم المال، لكن لم يتم استلام رسالة أو تأكيد الدفع أو الطلب بنجاح. لا تقم بالدفع مرة أخرى قبل التحقق من العملية الأولى. أبلغ المنفذ برقم فاتورة الطلب، التاريخ، الوقت والمبلغ المدفوع، بالإضافة إلى آخر أربعة أرقام من البطاقة. لا تُعطِ الرقم الكامل للبطاقة، تاريخ صلاحيتها، رمز الحماية أو رموز التأكيد لمرة واحدة.
تم إجراء الدفع مرتين. قم بتوجيه طلب إلى zapros@mediacia.moscow مع رقم فاتورة الطلب ومعلومات العمليتين. بعد التحقق، سيتم إرجاع المبلغ الزائد وفق الإجراءات المعمول بها. مدة وصول المبلغ المسترد فعليًا تعتمد على البنك المصدر للبطاقة.
صفحة الدفع لا تُفتح أو حدث خطأ تقني. تحقق من اتصال الإنترنت، حاول فتح الرابط الفردي في أحدث إصدار من المتصفح أو اطلب رابطًا جديدًا. لأي استفسارات حول الدفع، تواصل عبر الهاتف +79657512580 أو العنوان zapros@mediacia.moscow.
6. أمان العمليات باستخدام البطاقات المصرفية
- يتم إدخال بيانات بطاقة البنك مباشرة على صفحة الدفع المحمية للبنك أو لمزود الخدمة المالية، وليس على موقع المنفذ.
- لا يحصل المنفذ على الرقم الكامل للبطاقة، أو تاريخ صلاحيتها، أو رموز CVC/CVV، أو كلمات المرور لمرة واحدة، أو أي بيانات أخرى تمكن من إجراء عملية بالبطاقة بشكل مستقل.
- يحق للبنك المصدر للبطاقة تطبيق تحقق إضافي من حامل البطاقة، بما في ذلك تقنية 3-D Secure أو أي طريقة أخرى للتحقق.
- يمكن للمنفذ الحصول فقط على المعلومات اللازمة للتعرف على الدفع وحسابه: حالة العملية، المبلغ، معرف الدفع، والمعلومات المموهة عن أداة الدفع.
- لا تخبر أحدًا بالرمز الأمني للبطاقة، أو كلمات المرور، أو الرموز لمرة واحدة. قبل إدخال البيانات، تأكد من فتح صفحة الدفع من خلال اتصال محمي وأنه لا توجد تحذيرات في شريط العناوين بالمتصفح.
- لا تقم بحفظ بيانات البطاقة على جهاز عام ولا تجري الدفع عبر شبكات اتصال غير موثوقة. بعد إتمام العملية، أغلق صفحة الدفع إذا كان الجهاز مستخدمًا من قبل أشخاص آخرين.
يتم معالجة البيانات الشخصية المقدمة على الموقع عند تقديم الطلب وتنفيذ الطلب وفقًا لـ سياسة معالجة البيانات الشخصية. يتم تحديد طريقة معالجة بيانات البطاقة على صفحة الدفع من قبل البنك أو مشغل الدفع الذي ينقل له العميل هذه البيانات.
7. الدفع الكلي والجزئي
بشكل افتراضي، يتم تطبيق الدفع المسبق بنسبة 100 بالمئة. يمكن أن ينص طلب الفاتورة على دفع للقبول ثم دفع الجزء المتبقي من التكلفة في وقت لاحق.
يُحتسب الدفع الجزئي ضمن التكلفة الإجمالية للخدمة ولا يُعتبر رسومًا منفصلة أو غرامة أو دفعًا لإبرام العقد.
وإذا دفع الرصيد بعد إخطار الاستعداد، تحال النتيجة المتفق عليها للخدمة بعد دفع كامل، ما لم يحدد فواتير الأمر خلاف ذلك.
8. إيصالات الصندوق عند الدفع المسبق
عند استلام دفعة كاملة أو جزئية مسبقة، يقوم المنفذ بإصدار إيصال صندوق في الحالات المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.
إذا قام العميل بدفع عدة دفعات قبل انتهاء تقديم الخدمات، يتم إصدار إيصال صندوق عن كل عملية دفع في الحالات التي ينص عليها القانون.
وبعد الانتهاء من تقديم الخدمات ونقل النتيجة المتفق عليها للدائرة إلى العملاء، يُشكل المتعاقد إيصالا نقديا نهائيا مقابل المبلغ المدفوع مقدما في السابق. ويمكن تشكيل الشيك النهائي دون شطب إضافي للأموال، إذا كانت تكلفة الخدمات قد دفعت بالكامل في وقت سابق.
يتم إرسال إيصالات الصندوق إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم المشترك المقدم من قبل العميل، أو تُسلم بأي طريقة أخرى منصوص عليها في القانون.
في الحالات التي يسمح فيها تشريع الاتحاد الروسي بعدم استخدام أجهزة الصندوق الضابطة، لا يتم إصدار إيصال الصندوق. يتم تقديم الفاتورة، ومحضر الخدمات المقدمة، وغيرها من الوثائق الحسابية للعميل كما ينص عليها القانون والعقد.
9. متى يبدأ المدة
ويبدأ هذا المصطلح في حسابه اعتبارا من يوم العمل التالي بعد بداية آخر الأحداث الضرورية: استلام المبلغ المدفوع، ومجموعة كاملة من الوثائق والمعلومات، وتأكيد السلطة اللازمة، والموافقة على المهمة، وغير ذلك من الشروط الإلزامية للخدمة المعينة. وتُحدَّد الشروط الخاصة في الأمر الفردي.
ويجوز تعليق هذه الفترة في انتظار الوثائق اللازمة، أو الإيضاحات، أو الإجابات المقدمة من أطراف ثالثة، أو الموافقات الإلزامية والتكاليف المتفق عليها، أو إزالة العقبات الأخرى. ويُبلغ المتعاقد العملاء بأسباب تعليق العمل وترتيبه.
10. تسليم النتيجة
وتحال النتيجة المتفق عليها لهذه الخدمة إلكترونياً و(أو) على الورق وفقاً لفواتير الأمر. ويمكن إرسال نسخة إلكترونية عن طريق البريد الإلكتروني، أو إدارة الوثائق الإلكترونية، أو التخزين المأمون، أو غير ذلك من القنوات المتفق عليها.
وتصدر نسخة ورقية من النتيجة، فضلاً عن الوثائق الأصلية ووسائط الإعلام والأشياء (إذا نُقلت) التي نُقلت لتنفيذ الأمر شخصياً أو ترسلها حاملة أو وظيفة بناء على موافقة الأطراف. ويبيّن في فاتورة الأمر أن الطرف الذي يدفع ثمن التسليم.
11. جهات الاتصال المتعلقة بالدفع
استفسارات حول الفاتورة والدفع: zapros@mediacia.moscow. أسئلة عامة: zapros@mediacia.moscow. الهاتف: +79657512580.